CRMとは顧客関係管理のことを指します。収集した顧客の情報を分析することで、自社製品やサービスの質を高めるために最適なアプローチを行う手法のことです。営業部門から顧客サポートといった顧客と関わりのあるあらゆる部門において、顧客に関する情報と関わりの履歴を共有することによって様々な事態に対応できるようになると考えられています。CRMとは一体どのような目的で行われるのでしょうか。

その目的は、顧客情報を統括的に管理することになります。顧客一人一人の満足感を上げるためには、まず会社と顧客間でより良い関係を築き上げることが重要です。製品やサービスの成約や収益化はその先にあるものと考えられます。CRMシステムというデータベースには、顧客との取引内容をはじめ顧客にまつわるあらゆる情報が格納されています。

システムの中には、営業におけるプロセスを可視化してそれぞれの役割に集中させることで、商談から成約までの過程に営業担当者を集中させるSFAという手法も含まれています。他にも、コンピューター電話統合システムなどが活用されます。CRMシステムを簡単に導入するには、パッケージ化された製品を購入するという手段があります。購入した製品を導入すると、自社でシステムを構築する手間が省け時間と労力の節約になるでしょう。

CRMのメリットは顧客情報を一元化することにより、業務の効率化をはかることです。顧客に最適な提案を行うことが可能になるので、成約率アップにつながることが予想されます。CRMとは、売り上げ拡大のためには導入したい有効な手法となっています。